D — Definisikan Masalah Awal & Tujuan
🚨 Problem Statement
Seiring pertumbuhan Bimasakti yang melampaui angka 1.000+ siswa, terjadi penurunan intensitas interaksi personal. Layanan berisiko menjadi generik, dan terdapat variasi kualitas pengajaran antar tutor. Model Pay-as-you-go diminati, namun memunculkan risiko retensi jika kedekatan emosional (engagement) memudar.
🎯 Strategic Objective
Membangun sistem operasional yang skalabel dan terotomatisasi, guna mempertahankan pengalaman "VIP untuk Semua" serta kedekatan personal tanpa membebani biaya administrasi berlebih.
I — Identifikasi Fakta Existing
Melalui audit operasional, kami memetakan kondisi saat ini (Kekuatan: Layanan individual kuat; Kelemahan: Struktur sentralistik & dokumentasi ad-hoc):
Rasio ideal (1:12), namun belum ada log interaksi personal maupun survey kepuasan (Heart & Brain) per siswa secara sistematis.
Kekurangan tutor cadangan, sering terjadi pembatalan kelas. Belum ada sistem reward/punishment dan pengukur impact pengajaran.
Alokasi tutor sering dilakukan H-1. Administrasi masih manual dan belum ada flowchart baku operasional.
Churn Rate mencapai 25% (mayoritas gugur di 2 bulan pertama) akibat absennya program onboarding/matriculation yang solid.
R — Rancang Pohon Masalah (7P)
Fokus utama adalah memecahkan "How to create standardized learning experiences that have strong human connection?"
| Price & Place | Aman (Sudah kompetitif dan terjangkau). |
| Promotion | Kuat melalui Word of Mouth. |
| People | Tutor berganti-ganti, belum ada program pengembangan guru yang konsisten. |
| Process | Manual & Terpusat pada 1 orang (Silo). Penjadwalan & Tracking siswa tidak memiliki sistem. |
E — Eksplorasi Akar Masalah
Akar masalah utama (Root Cause) terletak pada pilar PROCESS.
Kelemahan sistem operasional (pembuatan kurikulum manual, minimnya standarisasi pengajaran, tidak adanya visibilitas jadwal) merambat dan secara langsung menurunkan kualitas pilar People (performa tutor fluktuatif) dan Product (hilangnya layanan sentuhan personal/VIP).
K — Kembangkan Solusi (Bimasakti Learning Hub)
Untuk menyelesaikan akar masalah, dirancanglah sebuah platform operasional cerdas untuk 3 stakeholder:
🏢 Manajemen/Sekretariat
- Planning kurikulum (AI-assisted).
- Matchmaking jadwal & kontrak otomatis.
- Monitoring tutor & presensi terpusat.
- Tracking profit & churn rate real-time.
👨🏫 Tutor
- Visibilitas jadwal & fitur Accept/Reject.
- Aturan kedisiplinan (Penalti H-3 cancel).
- Akses standar silabus dari pusat.
- Fitur lapor nilai & observasi mudah.
👪 Siswa & Orang Tua
- Personalized learning journey.
- Dashboard pemantau nilai spesifik (Brain).
- Update karakter & kedekatan (Heart).
S - I — Selesaikan Eksekusi & Iterasi Evaluasi (Action Plan)
Selesaikan Eksekusi (Action Plan)
Mendevelop Bimasakti Learning Hub MVP secara modular (Sprints):
- Fase 1: Digitalisasi penjadwalan & Portal Tutor (menekan cancelation).
- Fase 2: Portal Orang Tua & integrasi AI Reporting (menekan churn rate).
- Fase 3: Dasbor KPI Sekretariat (Timesheet & Analitik Performa).
Iterasi Evaluasi
Peluncuran bertahap (soft-launch) platform kepada 20% Tutor dan Orang Tua untuk pengumpulan feedback, dilanjutkan dengan perbaikan alur UI/UX sebelum roll-out skala penuh.